GUIDE
« VOS DROITS ET DÉMARCHES »
POUR LES PARTICULIERS

Accueil particuliers / Social - Santé / Hospitalisation et soins à domicile / Séjour à l’hôpital

Séjour à l’hôpital

En cas d’hospitalisation, vous devez remplir certaines formalités d’entrée. Le livret d’accueil vous donne toutes les informations utiles pendant votre séjour.

Admission

Entrée prévue à l’avance

Si votre entrée à l’hôpital est prévue à l’avance, elle se fait au service des admissions de l’établissement.

Vous devez présenter les documents suivants :

Pièce d’identité ou livret de famille
Carte vitale ou attestation de droits, ou autre justificatif de vos droits : derniers bulletins de paie, attestation d’inscription à Pôle emploi ou à l’université,…
Carte de mutuelle si vous en avez une, et éventuellement prise en charge de la mutuelle

Selon votre situation, il faudra également le justificatif des droits à l’aide médicale de l’État (AME) ou à la complémentaire santé solidaire (C2S) .

Des informations médicales peuvent être utiles :

Résultats d’analyses
Radiographies
Carnet de santé
Carte de groupe sanguin, …

Vous devez également indiquer les personnes à tenir informées de votre état de santé (famille, proches, personne de confiance ,…).

Une fois votre dossier enregistré, le service des admissions vous remet un bulletin de situation ou d’hospitalisation. Il fait office d’avis d’arrêt de travail. Vous devez l’envoyer à votre caisse d’assurance maladie et, si besoin, à votre employeur (ou à Pôle emploi).

Entrée d’urgence

Les formalités sont réduites au minimum.

Dès que votre état de santé le permet, vous ou un de vos proches devez présenter les documents nécessaires au bureau des admissions.

Dans tous les cas, il faut prévenir (ou faire prévenir) votre employeur.

Dans tous les cas

Un livret d’accueil est remis à toute personne hospitalisée. Il présente les informations concernant les points suivants :

Établissement (organisation, plan…)
Conditions de visite et d’accueil des proches, droits et obligations des patients, procédures de dépôts d’argent et de valeur…
Activités, services et prestations de l’établissement (horaire du service social, mise à disposition d’une bibliothèque, espace de pratique religieuse…)
https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/charte_a4_couleur.pdf
[La charte de la personne hospitalisée] et un questionnaire de sortie y sont annexés.

Séjour

Informations sur l’état de santé

Toutes les informations concernant votre état de santé vous sont transmises par le médecin. La surveillante du service et le personnel soignant de l’établissement peuvent également vous renseigner.

Pour garantir la continuité des soins dispensés à l’hôpital et à l’extérieur, vous pouvez indiquer les coordonnées du médecin de ville détenant les informations utiles à votre suivi. Le résultat des actes effectués à l’hôpital lui sera adressé.

Linge et vêtements

Les vêtements personnels ne sont pas fournis par l’hôpital (pyjamas, robe de chambre, …), ni les produits de toilette. L’établissement de santé met à disposition le linge de lit et de table.

Visites

Toutes les informations concernant les visites (autorisation, horaires…) sont données dans le livret d’accueil. Leurs conditions peuvent varier en fonction des établissements et des services.

Il est possible de demander la mise à disposition d’un lit et de repas pour un proche. Ces prestations peuvent être payantes, en fonction des établissements et des services.

Courrier, téléphone, télévision

Des cabines téléphoniques et des boîtes aux lettres sont présentes dans tous les établissements de santé.

L’usage du téléphone portable peut interférer avec les appareils de soins, il est souvent interdit dans l’hôpital. Vous pouvez demander à bénéficier d’une ligne fixe dans votre chambre. Cette prestation est payante.

Si elle n’est pas déjà installée, il est possible de demander une télévision. Cette prestation peut être gratuite ou payante suivant les établissements.

En cas de vol dans votre chambre

L’hôpital n’est pas responsable. Exceptions : en cas de faute du personnel ou en cas de défaut dans l’organisation du service.

En dehors de ces cas, l’hôpital n’est responsable que des objets qui lui ont été confiés. C’est pourquoi il est recommandé de déposer vos objets de valeur (argent, moyens de paiement, papiers d’identité, bijoux…) auprès du service d’admission. Le service vous remettra un reçu.

Pour toute réclamation concernant le vol d’un de vos objets de valeur, il faut vous adresser à la direction de l’hôpital.

Sortie

Décision de sortie

La décision est prise par le médecin.

Cependant, vous pouvez décider de sortir contre l’avis médical. Dans ce cas, vous devez signer une attestation de sortie contre avis médical.

Lors de votre sortie, le médecin, ou la sage-femme, rédige une lettre de liaison comportant les éléments utiles à la continuité des soins.

Après l’hospitalisation

Selon l’évolution de votre état de santé, le médecin hospitalier peut vous prescrire une hospitalisation à domicile , des médicaments, une prolongation d’arrêt de travail…

Votre médecin traitant reçoit toutes les informations utiles et a accès au dossier médical complété par l’hôpital.

Vous pouvez vous-même consulter votre dossier, demander la copie de tous les actes réalisés à l’hôpital : clichés radiographiques, ordonnances, certificats médicaux.

Si après votre sortie, vous avez des difficultés liées à votre santé, le service social de votre caisse assurance maladie peut vous aider. Il peut vous informer sur des aides financières, l’adaptation du logement, l’aide à domicile…

Direction de l’information légale et administrative

02/04/2021